Driftsgaranti

  

Driftsgaranti

Vi erbjuder våra kunder följande servicenivå (Service Level Agreement) vilken benämns Servicenivå Premium.

Servicenivå Premium

Åtgärdsfönstret då NetCamp utför felavhjälpning omfattar årets alla dagar, dygnets alla timmar.

Kunden har prioritet i all felavhjälpning. Felavhjälpning startas då en felanmälan från kund eller NetCamps nätövervakning rapporteras till NetCamps jourtjänst. Åtgärdstiden varierar beroende på om felet kan avhjälpas genom fjärrhanterad service eller om service måste utföras på plats. Som nertid räknas ackumulerat antal timmar som en felanmälan varit öppen inom åtgärdsfönstret. Då felet är avhjälpt skickar NetCamp en incidentrapport till kundens kontaktperson.

Driftgarantier 99,9 % oavbruten drift (summeras per månad)
Responstid 30 minuter
Fjärrhanterad service Snarast möjligt (<30 min)
Service utförd på plats Snarast möjligt (<30 min)
Statusrapport Snarast möjligt
Incidentrapport Ja

Vid misslyckande att uppfylla garantierna kommer 1 dagshyra, 1/30 del av månadskostnaden, för tjänsten som inte fungerade att rabatteras vid nästa fakturering.

Mera information

Läs även NetCamps Allmänna Villkor för att få mera information om våra villkor.
         

Media
Nyheter
Länkar
Sök