Support

Hur gör man?

Om säljstöd

Behovet av att öka försäljningen och effektivisera försäljningsprocessen finns i alla företag. Det går bra att hantera listor på papper och i Excel-ark i början, men ganska fort blir det svårt att överblicka säljarbetet.

Kontakter slarvas bort, viktiga möten missas och uppföljningen är obefintlig. Problemen blir ännu tydligare när man är flera personer som har säljfunktion. Den naturliga analysen är att stärka säljsidan med en erfaren säljare samt att det behövs tekniskt stöd - ett CRM-system. CRM står för Customer Relation Management och är egentligen ett ganska brett uttryck för en strategi för kundhantering. Strategin kan användas inom både försäljning, marknadsföring och kundservice.

Hur kan man veta att ett CRM-system verkligen ger någon nytta?

En bra start är att börja med att analysera hur företaget arbetar idag. Det är ofta inte alls svårt då hanteringen troligen är manuell. Nästa steg är att fundera fram hur man vill arbeta i säljarbetet. Om du inte har tidigare erfarenhet i säljarbete kan det vara svårt att veta hur arbetet bör organiseras. Det bör ändå gå att få fram några krav på vad ett tänkt CRM-system ska hjälpa till med. Fokus bör hela tiden vara att hjälpa företaget att känna till kundens behov och att förbättra relationen med kunderna.

I det här läget kan det vara mycket sunt att ta hjälp av en erfaren säljare. En säljare kan peka på fällor som finns i säljarbetet/ marknadsföringen och i användningen av ett CRM-system. Att ta en liten kostnad för säljarens konsulttid kan spara företaget mycket tid och pengar i framtiden.

Hitta lämpliga lösningar

Flera viktiga frågor bör ställas för att rama in passande CRM-system;
- Finns det färdiga programpaket som klarar de uppställda kraven eller behöver ett program anpassas eller nyutvecklas?
Läs tester och utvärderingar av CRM-system och ring runt bland leverantörer.
- Behövs en integration med företagets affärssystem?
En integration kan öka kostnaden väsentligt, men den kan ge värdefull information om kundens inköp.
- Hur behöver företaget nå systemet?
Räcker det lokala nätverket, eller behöver tjänsten nås även över Internet.
- Vill ditt företag själv hantera drift av systemet, eller behövs garantier från en driftspartner?
Utvärdera både inköpskostnader och löpande kostnader för uppdatering, support och drift.

En av dagens stora trender är att flytta ut väl avgränsade tjänster utanför företaget. Internetbaserade tjänster har både för- och nackdelar. Fördelar är låg uppstartskostnad, tydliga driftgarantier, inkluderad säkerhet och backup. En bra tjänst inkluderar också en aktiv support. Nackdelar är att det är svårt att ha egen kontroll över tjänstens driftkvalitet samt att företagets information lagras någon annanstans.

Mera information

Mer erfarenheter finns att hämta på den svenska sajten www.crmnytt.com. De har bl a en intressant boklista över böcker om CRM-området - www.crmnytt.com/lasvart.htm.