NetCamp Hosting
Driftsgaranti
|
|
Driftsgaranti
Vi erbjuder våra kunder två olika servicenivåer
(Service Level Agreements) vilka benämns Standard och Premium.
Nivå Standard ingår i samtliga NetCamps tjänster
medan Premium erbjuds mot ett tillkommande pris. Om inget är
inskrivet i kundens avtal om servicenivåer är nivå Standard
tillämplig.
Servicenivå Standard
Åtgärdsfönstret då NetCamp utför felavhjälpning
omfattar vardagar, måndag till fredag, mellan 08:00 – 17:00.
Utanför denna tid kan katastrofhjälp köpas per timme
enligt NetCamps prislista.
Felavhjälpning startas då en felanmälan från
kund eller NetCamps nätövervakning rapporteras till NetCamps
jourtjänst. Åtgärdstiden varierar beroende på om
felet kan avhjälpas genom fjärrhanterad service eller
om service måste utföras på plats. Som nertid
räknas ackumulerat antal timmar som en felanmälan varit öppen
inom åtgärdsfönstret. Då felet är avhjälpt
skickar NetCamp en incidentrapport till kundens kontaktperson.
| Driftgarantier |
99,7 % oavbruten drift (vardagar 8-17), övrig
tid 98,6 % |
| Responstid |
1 timme |
| Fjärrhanterad service |
Påbörjat inom 4 timmar |
| Service utförd på plats |
Påbörjat inom 8 timmar |
| Statusrapport |
Nej |
| Incidentrapport |
Ja |
Servicenivå Premium
Åtgärdsfönstret då NetCamp utför felavhjälpning
omfattar årets alla dagar, dygnets alla timmar.
Kunden har prioritet
i all felavhjälpning. Felavhjälpning
startas då en felanmälan från kund eller NetCamps
nätövervakning rapporteras till NetCamps jourtjänst. Åtgärdstiden
varierar beroende på om felet kan avhjälpas genom
fjärrhanterad
service eller om service måste utföras på plats.
Som nertid räknas ackumulerat antal timmar som en felanmälan
varit öppen inom åtgärdsfönstret. Då felet är
avhjälpt skickar NetCamp en incidentrapport till kundens
kontaktperson.
| Driftgarantier |
99,9 % oavbruten drift |
| Responstid |
30 minuter |
| Fjärrhanterad service |
Snarast möjligt |
| Service utförd på plats |
Snarast möjligt |
| Statusrapport |
Snarast möjligt |
| Incidentrapport |
Ja |
Vid serverdrift (NetCamp hyr ut server) inkluderas normalt
även hårdvara i driftgarantierna till nivå 99,7 % oavbruten drift
(vardagar 8-17), övrig tid 98,6 %.
Vid misslyckande att uppfylla garantierna kommer
1 dagshyra, 1/30 del av månadskostnaden, för tjänsten som inte fungerade
att rabatteras vid nästa fakturering.
Mera information
Läs även NetCamps
Allmänna Villkor för mera
information om villkor och garantier.
|
